一、常见问题

二、付款方式

三、订单查询

四、配送范围

五、情人节说明

常见问题

1、如何订购

①网上直接提交订单，具体购物流程可点击查看

②微信订购，您可关注“买花网”微信公众号（微信号：shmaihua），进入手机商城，挑选满意的商品直接提交订单即可。（微信关注方式可点击查看）

③可联系客服提交订单，客服电话/微信: 18939884868 QQ客服3:972445352 QQ客服4:1397488186

④电话订购，您可拨打24小时客户服务电话18939884868（微信同号）提交订单

2、如何付款

①在线支付，包括储蓄卡网银支付、信用卡支付、第三方平台支付，由支付宝提供接口，确保您的资金安全，如果您是国外客户，可以选择国际/国外用户支付方式。可点击进入支付页面

②银行汇款，您如果没有网银，可以选择招商银行、工商银行、建设银行、农业银行、交通银行、中国银行、邮政帐号等银行进行汇款。可点击查看银行信息

③支付宝付款，您可直接使用支付宝转账，我们的支付宝账号是：18939884868（微信同号）

3、某某地方可以送吗？

可以的，我们是全国连锁配送的，全国各个地方基本都可以送到。市区免费配送，如配送的地址比较偏僻，请先电话或者在线联系我们的客服人员落实。

具体配送范围可点击查询

4、我如果有一些要求可以帮我做吗？

可以的，您在提交订单的时候直接在特殊要求里注明就可以，还可以拨打18939884868电话或者微信，让客服人员帮您备注信息。客服电话/微信: 18939884868 QQ客服3:972445352 QQ客服4:1397488186

5、你们多长时间可以送到呢？可以指定时间配送吗？

您订单提交后的2-3个小时左右就可以送到。也可以根据您的要求时间配送。但是我们送花的时间是允许有上下30分钟的时间差的，如果您需定时送到，要另外加收100元的定时费用。（重大节日如情人节、七夕节、圣诞节等节日，不提供定时服务，保证当天送到）

6、你们店在哪里呢？

我们致力于全国鲜花速递服务。全国各个市区、城区均有配送服务点，您定好帮您送货上门

7、我可以到店里自己来订购取花吗？

您首先要和我们的客服人员联系确认要自取，我们会根据时间和花材来包装，安排好后会有工作人员通知您取货地址的。

8、可以先送花后付款吗？

可以的，我们可以先帮您先安排配送的，您在确认收到后的3小时内支付就可以的，货到付款需要满意一些条件，具体要求请查看我们网站的说明。但是重大节日如情人节、七夕节、圣诞节等需要看到才能给您安排配送的。

9、我只有手机号码没有详细的地址可以送吗？

可以的，我们可以帮您和收花人联系确认具体的地址

10、卡通花束、毛绒玩具和红酒当天预定可以吗？

您最好提前3天预订，以方便我们在总部及时帮您发货且保证和图片款式一致。卡通花束和毛绒玩具如果您当天预订，我们只能在当地帮您买相似的，不能保证一模一样，但都是精美漂亮的。红酒如需当天送到，我们可以从当地超市给您购买等价位的红酒代替。

11、我怎么知道对方已经收到了鲜花呢？

我们送到后售后人员会第一时间短信/QQ、微信通知您，您也可以和收货人联系确认

12、我必须要注册会员才可以提交订单吗？

不是的，不注册会员您也可以提交订单，点击’立即购买”后选择非会员渠道提交就可以的，通过客服也可以直接微信下单，客服电话/微信: 18939884868 QQ客服3:972445352 QQ客服4:1397488186

付款方式

1、在线支付，包括储蓄卡网银支付、信用卡支付、第三方平台支付，由支付宝提供接口，确保您的资金安全，如果您是国外客户，可以选择国际/国外用户支付方式。可点击进入支付页面

2、银行汇款，您可以选择招商银行、工商银行、建设银行、农业银行、交通银行、中国银行、邮政帐号等银行进行汇款。可点击查看银行信息

3、支付宝/微信付款，您可直接使用支付宝转账，我们的支付宝账号是：18939884868（微信同号）

订单查询

1、在线查询订单状态，您可直接点击进入查询页

2、您可与我们客服中心查询：电话/微信: 18939884868 QQ客服3:972445352 QQ客服4:1397488186

配送范围

全国地级市城区及部分县级城市市区均已开通免费配送服务，如配送点为偏远郊县地区及乡镇农村请提前咨询客服人员能否配送，及具体配送费用金额。

具体配送范围可我们客服咨询，客服电话/微信: 18939884868 QQ客服3:972445352 QQ客服4:1397488186

选择配送范围请注意：

为了避免由于向您追加路费，而耽误订单送达的情况。请您在选择配送区域时须参照提示筐中对应的送达地址的城区范围，如果您选择错误，我们会通知您超出范围需要加收的费用。如果您不能确定送达地址所属范围，请参照以下标准执行：

A 市区：指传统意义上的市区、或城内10公里范围，免费配送

B 郊区：指城内超出10公里外至20公里范围内、或城区边缘地带，加收运费30元

C 远郊及偏远地区：超出市区20公里以外的城市周边地区（或虽未超出20公里范围，但属交通不便地区），加收50元；偏远地区请先咨询乐影鲜花礼品网客服是否能够送达，如可以配送的话路费根据具体距离另商议！客服中心查询：电话/微信: 18939884868 QQ客服3:972445352 QQ客服4:1397488186

情人节说明

1、 关于订购

情人节期间由于咨询量大，请您直接提出您的问题，客服会尽量及时回复您，如有怠慢请您谅解。建议您选择自主购物并完成付款，我们会及时为您安排订单 .

2、关于价格

由于情人节期间花材紧缺，近期昆明也持续低温导致降雪及冰冻灾害, 万亩鲜花冻伤枯萎大量减产，直接导致花材价格一路上涨，因此造成的鲜花价格上浮，敬请谅解。

情人节价格均为网站图片下方标注的柱形图预定价格，您提交订单选择日期后，系统会自动为您修改价格，请您了解！

（ 注：有客户显示不了最终价格，请您清理一下缓存，再刷新查看：在窗口选“工具”—“Internet选项”“删除文件”）

3、关于配送

2 月12日-2月15日情人节期间，订单量非常大，配送部也是加班加点在安排订单，我们会提前统一安排路线，配送车统一配送的，所以时间上我们不能满足按照 客户指定时间段配送的特殊要求，只承诺在当天送达（节日定时服务除外）。您所填时间我们尽量协调，但不作为承诺，给您造成不便请您谅解。